직원에게 영감을 주고 호텔 수술을 효율적으로 관리할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
1. 직원에게 영감을 주고 감사를 표하세요
노련한 호텔 매니저는 자신의 팀이 많은 이점을 누릴 수 있다는 것을 알고 있습니다. 직원이 효율적이지 않으면 귀하의 장치, 기술 및 보기는 아무 의미가 없습니다. 결국 직원은 고객에게 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 직원이 귀하 및 다른 팀원들과 공개적으로 대화할 수 있는 친근한 환경을 구축하십시오. 또한 호텔의 성공에 기여한 직원들에게도 감사드립니다. 직원 유지율을 높이고 팀의 생산성을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다. 결국 우리 모두는 더 가치 있는 사람이 되는 것을 선호하기 때문입니다.
2. 훌륭한 고객 경험을 최우선으로 생각하세요
호텔 매니저가 되어 손님을 만나고 잘 보살핌을 받는 것이 최우선 과제입니다. 호텔에 있는 손님과 이야기를 나누거나 손님의 직위부터 음식 선호도까지 모든 것을 저장하는 호텔 관리 시스템 에 투자하세요. 다가가기 쉽고 이상적인 고객 경험을 만드는 데 집중하세요. 이러한 움직임은 호텔에 대한 충성도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 손님이 귀하를 신뢰할 수 있는 사람으로 보게 하고 귀하의 호텔을 다시 방문하고 다른 사람들에게 이 호텔을 이용해야 하는 타당한 이유를 다시 공유하도록 유도할 것입니다.
3. 호텔의 평판과 브랜드 관리
호텔 리뷰는 귀하의 호텔 순위에 막대한 영향을 미칠 수 있으므로 인터넷상의 호텔 리뷰를 계속 주시해야 합니다. 모두가 부정적인 리뷰를 빠르게 관찰하고 이에 대응하지만, 긍정적인 리뷰는 눈에 띄지 않는 경우가 많습니다. 좋은 리뷰에 답변하여 더 많은 리뷰를 유도하세요. 또한 대인 미디어를 통해 연결 상태를 유지하세요. 자신의 호텔에서 이벤트를 조직하고 소셜 미디어에서 콘테스트를 주최하세요. 윙윙거리며 일어나세요. 무시하고 관심을 끌기 어렵습니다.
4. 기술에 적극적으로 참여하세요
경쟁사보다 앞서 나가기 위해 호텔에서 최신 기술을 활용하는 것은 리더로서 모두에게 달려 있습니다. 아직 호텔 PMS 소프트웨어를 사용하고 있지 않다면 많은 것을 놓치고 있는 것입니다. 직접 예약을 최대한 많이 받을 수 있는 예약 엔진이 귀하의 우선 순위 목록에 있어야 합니다. 모든 호텔 예약을 집중적으로 통제하기 위해 역 관리자에게 돈을 투자할 수도 있습니다. 이러한 도구 외에도 음성 비서, 미러 TV, 라디오 식별 기술과 같은 기술 동향에 중점을 두어야 합니다.
호텔 매니저가 된다는 것은 단순한 직업 그 이상입니다. 이는 건강한 작업 환경을 구축하고 접근 가능한 리소스를 최대한 활용하는 것입니다. 또한 팀이 더 나은 성과를 내도록 동기를 부여하는 것이기도 합니다. 개척자가 되는 것이 전부입니다.