요즘 평점과 리뷰는 고객의 사업에 대한 관점을 반영하기 때문에 조직 성과의 척도로 사용됩니다. 많은 연구에 따르면 더 많은 고객이 평점과 리뷰가 높은 사업체를 선호하기 때문에 긍정적인 리뷰를 더 많이 받는 것은 사업에 중요한 자산입니다. 이제 핵심은 부정적인 리뷰를 어떻게 처리할 것인가입니다 로또.
부정적인 리뷰에 대처하는 5가지 방법을 알려드립니다. 5가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.
거짓 약속은 없습니다.
많은 기업들이 거짓이나 큰 약속을 하고는 그 약속을 지키지 못합니다. 이로 인해 많은 고객이 실망하고, 이것이 부정적인 평점과 리뷰의 주요 원인이 됩니다. 약속은 할 수 있는 만큼만 하고 큰 약속은 무시하세요.
정중하게 답변하세요:
귀하의 사업체에 부정적인 리뷰나 평가가 있는 경우 해당 사람에게 연락하여 문제가 무엇인지 물어봐야 합니다. 그 사람의 질문을 해결하는 것이 부정적인 리뷰를 해결하는 가장 좋은 방법입니다.
가끔 당신에게 신원 확인을 요구합니다:
디지털 세상에는 수많은 경쟁자가 존재합니다. 어떤 경쟁자는 가짜 부정적인 리뷰를 게시하여 경쟁사를 깎아내리려 합니다. 해결책은 매우 간단합니다. 해당 사용자에게 자격증명이나 등록 ID, 또는 문제 스크린샷을 요청하세요.
관련성 있는 콘텐츠만 게시:
일부 기업은 소셜 미디어에 현재 정치 이슈에 대한 게시물을 올리지만, 저희는 정치적 발언은 사업 리뷰와 평점에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 이를 무시하는 것이 좋다고 생각합니다. 사업과 관련된 주제만 게시하시기 바랍니다.
이해 상충:
어떤 게시물이든 편견 없이 작성하세요. 모든 고객의 감정을 존중하고, 진실하고 진솔하게 작성해야 합니다.
결론:
요즘 평점과 리뷰는 고객의 사업에 대한 관점을 반영하