브랜딩이란 무엇일까요? 고객이 당신과 당신의 사업을 신뢰하게 만드는 기술입니다. 왜 모르는 사람들의 신뢰를 얻어야 하는지 궁금하실 텐데, 여기서는 당신의 제품이나 서비스를 구매할 것으로 예상되는 사람들, 즉 잠재 고객에 대해 이야기해 보겠습니다. 사람들은 신뢰하지 않거나, 심지어 좋아하지 않는 사업체나 사람에게 힘들게 번 돈을 주는 것을 꺼리기 때문입니다.
특히 제품이 아닌 서비스를 판매하는 사업주에게 이는 매우 중요합니다. 예를 들어, 고객에게 주택, 자동차, 생명 보험 등 다양한 보험 상품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 모든 보험 상품이 모두 소진되면 매년 상당한 비용이 발생할 수 있습니다. 신뢰하지 않는 사람에게 그런 돈을 주고 싶지 않을 것이고, 고객들도 마찬가지입니다. 보험 설계사로서 이러한 상품 판매를 통해 상당한 수수료를 받는다는 점을 고려하면, 신뢰를 쌓는 것은 매우 흥미로운 일로 느껴질 것입니다.
웹에서 신뢰를 쌓는 것은 현실보다 훨씬 어려울 수 있습니다. 웹사이트 방문자는 첫인상으로 웹사이트를 판단하지만, 웹사이트와 협력하거나 구매하는 데 더 관심을 갖게 되면 구매 결정에 도움이 될 단서를 찾습니다. 고객의 지속적인 이용을 위해 웹사이트를 개선하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 메시지
메시지는 매우 중요합니다. 고객이 당신과 함께 일함으로써 무엇을 기대할 수 있는지, 누구와 함께 일하며, 어떻게 그 기대를 충족할 수 있는지 명확하게 전달하세요. 메시지가 명확할수록 적합한 고객을 유치하기가 더 쉬워집니다.
2. 추천사
아직 웹사이트에 고객 후기를 게재하지 않았다면 잠재 고객을 많이 놓치고 있는 것입니다. 과거 및 현재 고객의 긍정적인 경험은 당신 스스로가 할 수 있는 것보다 훨씬 더 큰 힘을 발휘합니다.
3. 전문적인 전망
전반적인 사이트 디자인, 색상 선택, 탐색 설정, 소개 페이지의 이미지 등에 대해 이야기할 때 기억해야 할 점은 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 몇 초밖에 없다는 것입니다.