광고 가장 강력한 것 중 하나는 컨택 센터 솔루션에 대한 고객 만족에 대한 직원 약속의 모든 품질 동인 및 동인의 서비스 제공 프로세스 동안 동료 서비스 팀원의 감독 및 동료 지원입니다. 충분한 감독 지원을 제공하고 팀 기반 지원 프로세스 및 관행을 육성함으로써 훌륭한 가상 콜 센터 감독자를 직원 보유, 고용, 교육 및 유지할 수 있습니다. 팀 리더를 찾는 것으로 시작하십시오. 팀 구성, 교육, 멘토링, 코칭, 품질 모니터링, 갈등 관리, 시간 관리, 소모 관리에서 탁월한 기술을 갖춘 관리자 및 감독자. 그런 다음 팀 리더 및 감독자를 위한 연간 감독자 교육을 설정합니다 연수구방문요양.

두 명의 상담원에게 동일한 질문을 하고 두 가지 다른 답변을 받은 다음 감독자에게 에스컬레이션하고 세 번째 답변을 받은 다음 계정 문서를 검토하고 어떤 답변도 서면 가이드라인과 일치하지 않는 것을 발견하는 것보다 더 실망스러운 일은 거의 없습니다. . 프로세스를 표준화하고 모든 사람이 동일한 플레이북에서 작업하도록 합니다. 기술 전문성/경험보다 사람의 기술에 더 중점을 둡니다. 진심으로 다른 사람을 돕는 데 관심이 있는 상담원을 고용하면 기술 학습 곡선을 극복할 수 있습니다. 진정으로 돌보는 요소는 가르치기가 매우 어렵습니다.

가장 높은 고객 만족도 결과를 받은 상담원이 처리한 통화를 분석할 때 통화를 차별화하는 몇 가지 관찰이 있습니다. 그러나 이러한 기술과 행동을 한 가지 팁으로 요약하면 다음과 같습니다. 항상 각 고객이 대접받고 싶은 방식으로 대하려고 노력하십시오. 이것은 정말 황금률이며 가상 콜 센터에서 일하는 우리 모두는 고객 입장에서 콜 센터와 대화하는 데 충분한 시간을 할애하여 고객의 입장이 될 수 있습니다.

선택 과정의 마지막 단계 중 하나는 가능하다면 지원자가 지원하는 작업을 실제로 수행하는 사람들과 함께 생산 현장에서 시간을 보내도록 하는 것입니다. 일부에게는 놀라운 경험이며 최선의 노력에도 불구하고 많은 사람들이 “라이브”를 볼 때까지 개념을 완전히 이해하지 못하는 것 같습니다. 또 다른 팁인 직원 참여 팀도 제공하겠습니다. 일선 직원이 문제 해결, 새로운 정책 생성 및 사이트의 지속적인 개선 노력에 최대한 적극적으로 참여하도록 합니다. 그들은 대개 정답을 가지고 있습니다. 확실하지 않은 경우 일선 직원에게 문의하십시오.

고객 만족을 위한 약속. 직원에 관해서는 다른 사람의 요구 사항에 진심으로 신경을 쓰는 사람을 고용하는 것이 중요합니다. 정직하게 타인의 복지에 관심을 갖는 직원은 그들의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 최선을 다할 것입니다. 고객의 문제를 지원하고 해결하기 위해 노력하는 직원을 두는 것이 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 가장 좋은 방법입니다. 팀 환경에서 감독 지원에 대한 모범 사례를 보유하면 적은 투자로 더 많은 서비스 개선을 거둘 수 있습니다.