1. 사운드보드 아바타
이는 센터 소프트웨어에 저장된 사전 녹음된 음성 메시지입니다. 고객 또는 잠재 고객에게 전화가 연결되면 상담원은 한 번의 클릭으로 이러한 메시지를 재생할 수 있습니다. 이러한 메시지는 모국어 화자가 다양한 언어로 녹음합니다. 따라서 모국어로 답변하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
2. 원격 에이전트 지원
지능형 콜센터 소프트웨어는 놀라운 범위의 기능을 제공합니다. 그리고 가장 좋은 기능 중 하나는 원격 에이전트입니다. 원격으로 작업하더라도 시스템을 사용해야 하는 기존 센터 솔루션과 달리 지능형 콜센터 솔루션은 소프트웨어와 PSTN 번호 기반 통화를 사용할 수 있습니다. 즉, 에이전트는 언제 어디서나 작업할 수 있습니다.
3. 음성 메일 접근
지능형 콜센터 소프트웨어는 에이전트에게 음성 메일 기능을 제공하는 유일한 유형의 센터 솔루션입니다. 에이전트는 이러한 음성 메일에 액세스하여 고객에게 다시 전화를 거는 것과 같은 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
4. 보고서
보고서는 모든 사업에서 중요합니다. 관리자는 보고서를 검토하여 다양한 캠페인의 성과를 검토하고 경영진은 회사의 진행 상황을 검토할 수 있습니다. 일반적으로 콜센터 소프트웨어 솔루션은 많은 보고서를 제공합니다. 그러나 이러한 보고서는 감독자와 관리자만 접근할 수 있습니다. 반면 지능형 콜센터 솔루션은 감독자와 경영진에게 보고서를 제공하고 동시에 에이전트에게도 보고서를 제공합니다. 공급업체에 따라 에이전트에게 제공되는 보고서가 다음과 같이 다양할 수 있습니다.
에이전트 세션 보고서
고객 채팅 보고서
부재중 전화 신고
콜백 보고서
음성 메일 보고서
그리고 더 많은 것
상담원은 이러한 보고서를 검토하여 성과를 개선할 수 있습니다.
5. 전통적인 특징을 진보된 방식으로
지능형 콜센터 소프트웨어는 많은 고급 기능과 함께 모든 기존 기능도 제공합니다. 그러나 기존 기능은 기존 솔루션과 다릅니다. 이것이 대부분의 센터 솔루션이 감독자보다 상담원에게 더 많은 기능을 제공하는 이유입니다. 오늘날 가장 수요가 많고 고급 센터 소프트웨어 솔루션은 지능형 센터 소프트웨어입니다. 지능형 개발자는 이러한 기능을 향상시켜 최상의 결과를 제공하고 상담원이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 돕습니다. 지능형 소프트웨어에서 사용할 수 있는 가장 중요하고 향상된 기존 기능 중 일부는 다음과 같습니다.