세차 업계에서 전 프랜차이즈 가맹점주로서 나는 종종 기존의 세차 회사와 직접 경쟁하는 모바일 세차 프랜차이즈를 운영하고 있었기 때문에 기존 세차 회사에 대해 피뢰침이 되는 경우가 많았습니다. 그들은 나를 열렬히 미워했고, 우리가 봉사하러 가는 모든 도시, 총 23개 주에 있는 약 450개 도시를 미워했습니다. 사실, 거의 모든 시장에서 그들과 마주쳤을 때 그들은 나를 사업에서 몰아낼 수 있는 모든 일을 했습니다 노브러쉬자동세차.

그들은 시청으로 달려가 법 집행관을 불러 우리를 괴롭힐 것입니다. 그것은 그들이 한 더러운 속임수 중 하나에 불과합니다. 물론 젊고 시장에서 이기고 경쟁하기 위해 나도 그들을 쫓았습니다. 세차장 주인이 우리 회사나 가맹점 중 한 곳을 공격하기 시작할 때마다 나는 그들의 고객을 대상으로 퇴사 설문조사를 했습니다.

고객이 세차장에서 나와 차를 몰고 차를 몰고 가면 다음 목적지까지 쫓아가서 그들이 알 수 없도록 꽤 뒤로 물러서서 물어봅니다. “와우 차 깨끗하군요 방금 세차하셨나요?” 그런 다음 세차장이 마음에 들면 세차장과 서비스 수준에 대해 물어볼 것입니다.

물론 가장 흔한 불만 중 하나는 그들이 차를 몰고 떠날 때 차의 갈라진 틈에서 물이 떨어져 물 얼룩과 줄무늬가 생기는 것이었습니다. 그러나 상당히 전형적인 또 다른 일반적인 불만도 있었습니다. 간단한 기본 세차를 위해 세차장에 들어왔을 때 업셀링을 시도한 고객들이 매우 화가 났습니다. 그리고 그들은 $29.00 이상에 뜨거운 왁스 또는 약간의 넌센스가 포함된 일종의 “디럭스 워시”를 판매하려고 합니다. 내가 기억하는 한 여성 고객을 가장 화나게했습니다. 남자 손님들은 그냥 길을 잃으라고 하고 “기본 세탁 좀 해주세요!”

이제 업계의 일부 세차장은 키오스크를 사용하기 시작했습니다. 키오스크에서 차를 운전하고 원하는 세차 유형을 선택하고 신용 카드를 넣고 앞으로 운전합니다. 세차는 돈과 노동력을 절약해 주며, 고객은 상향 판매를 위한 고압적인 판매 전략에 직면하는 것을 실제로 덜 두려워합니다.

CarWash {dot.} TV에 멋진 동영상이 있습니다. 꼭 보시길 강력히 추천합니다. 동영상 제목은 다음과 같습니다. “인간 대 기계: 페이 스테이션의 부상!”

이 비디오를 보면서 업계의 이러한 문제와 너무 많은 물을 사용한다는 사실과 같은 세차 분야의 다른 문제 중 일부는 업계에서 불법 노동을 고용하는 끔찍한 기록을 가지고 있습니다. 두 세트의 장부를 보관하고 돈을 세탁하는 국세청에 대한 평판.

물론 소위 청정 산업이라고 불리는 이 산업의 모든 더러운 속임수에 관여하지는 않겠지만, 제 생각에는 이 산업이 의심스럽기 짝이 없다는 것을 알아야 한다고 생각했습니다.

참조 _

 

• 키오스키 마켓플레이스 매거진; 2007년 1월 5일; “셀프 서비스 세차 테스트 칩 및 PIN 결제.”
• Carwash.TV의 “Man Vs. Machine: Rise of The Pay Stations” [비디오]